新阳光 新旅程 心服务

阳光服务的核心：我们用阳光的心态，以客户为中心，以满足客户需求为服务理念，为我们所服务的客户提供最有价值的服务。

阳光心态：我们所从事的事业充满阳光，我们的内心充满阳光，我们和同事的相处充满阳光，我们服务客户的心理充满阳光，我们对朋友充满阳光，我们总能用阳光温暖身边需要我们的人。

阳光服务：阳光服务是提供的服务比客户期望的多一点点；阳光服务是持续不断地满足并超越客户的期望；阳光服务不是在某一次服务上比他人优胜10倍，而是在每一次服务上都比别人优胜1%。

（1）新阳光

新阳光要求阳光旅程服务的核心：用最灿烂的阳光心态，以刚升起的太阳般微笑服务于每一位阳光旅程客户，满足客户的需求，使客户出游中感到到贴心、细心、暖心。

（2）新旅程

新旅程要求阳光旅程：为客户提供差异化的旅程服务，让客户从此出行拥有简单旅游、快乐生活的真正幸福感。致力于改变传统旅游业多年形成的服务格局，用新旅程打破旧传统，实现客户旅行服务的真正价值。

（3）心服务

心服务是阳光旅程的服务客户的基础。用心服务，一言九鼎。无论如何，用心感受客户的心理想法，真正做到换位思考，急客户之所急，服务于客户之所需。用心做事，敢于承担责任，用心做好标准化服务流程，实现个人服务的个性化延伸。

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